ユーザ文書

ユーザブンショ

Software user documentation

概要

ユーザ（利用者）が，情報システムの運用の際に参照する文書。

説明

システム運用マニュアル，業務運用マニュアルなどが含まれる。広義のソフトウェアの一部である。情報システム設計/開発資料を参照して，情報システム導入前に開発者が作成し，ユーザに提供することが多い。その後の保守により変更か，ある時には改訂する。情報システムの内部設計を知らないユーザにも間違いなく利用できるように，詳細で正確な説明が必要であるだけでなく，ユーザが日々の運用で直面するさまざまな疑問にも分かりやすく答えるものであることが望ましい。ユーザの知識レベルや教育レベルにはかなりの格差があるので，たとえば簡単なチュートリアル，用語集，概説書，詳細マニュアルなど，ユーザの知識や教育の水準の違いに応じたいくつかのレベルのユーザ文書が用意されていることが望ましい。エンドユーザを参照のこと。