ITIL

アイティル

Information Technology Infrastructure Library

概要

企業・団体・組織におけるITサービスをより効果的に運用管理するために，英国商務省が公表した成功事例集である。

説明

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は，1989年に英国商務省が公表したシステム運用における成功事例集（ベストプラクティス）であり，現在ではITサービス分野における事実上の世界標準になっている。現在の最新版は，ITIL V3（2011）である。ITILは以下5冊のコアブックから構成されている。
・サービスストラテジー
・サービスデザイン
・サービストランジション
・サービスオペレーション
・継続的サービス改善
コアブックには，ITサービスに必要な26個のプロセスが記載されている。たとえば，インシデント管理プロセスの項目には，インシデント管理で実施すべき9つの活動が詳細に記載されている。

参考文献

1. Office of Government Commerce (OGC) :ITIL@2011 edition Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, TSO (2011).