ISディジタル辞典-重要用語の基礎知識-

バランスドスコアカード

バランスドスコアカード

Balanced score card

定義

「財務(過去)」「顧客(外部)」「内部業務プロセス(内部)」「イノベーションと学習(将来)」の4つの視点から企業や組織の現状とあるべき姿を分析するカード。

説明

企業や組織の現状とあるべき姿を,4つの視点から浮き彫りにし,目的達成に向けた具体的なアクションプランを設定して,実行管理,評価に結び付けるためのフレームワーク。戦略マップを用いて全体を俯瞰しつつ,個別の実施項目(CSF),数値目標(KGI),評価指標(KPI)によるモニタリングで永続的な改善プロセスを実現するツール。