顧客満足度向上活動

コキャクマンゾクドコウジョウカツドウ

Customer satisfaction activity

定義

情報システムに対して顧客が求める目的を把握し，その実現に向けて定量的／定性的管理および推進を行う活動のこと。

説明

システムの各フェーズや利用者／顧客ごとに評価基準が異なること，非機能要求や評価項目同士の関連性バランスも意識し，目標設定する。