サービスデリバリーチャネル

サービスデリバリーチャネル

Service delivery channels

定義

金融機関が顧客へ商品・サービスを提供するための拠点や仕組みの総称。

説明

大きく二つに分けられ，第一は，金融機関の営業店舗，ATMなど直接顧客と接するリアルチャネルがある。第二は，電話やインターネット等の情報通信回線を通じて顧客との接点をもつバーチャルチャネルがある。従来金融機関は営業店舗を中心とするようなリアルチャネル戦略を重視してきたが近年の傾向として，インターネットを使ったバーチャルチャネル戦略が重要視されつつある。