生命保険システム

セイメイホケンシステム

Life insurance system

定義

新契約，保険料収納，保険金支払や顧客情報管理，資産運用などの生命保険業務を支えるシステム。

説明

歴史的には，大量処理による効率化，オンラインによるサービス迅速化を経て，営業支援のための携帯端末システム，インターネットやコールセンター機能を活用した顧客サービスの充実へと発展してきた。現在業界では，顧客視点に立ったシステムの再構築（狙い：保険金支払い漏れの防止，業務全般のコストダウン，事務の品質向上等）を進めている。また，中高年顧客層へのコンサルティング型生保販売の比重の高まりにつれて，高度な知識と提案力を有する営業社員が求められており，教育システムの整備や知識系の営業支援システムの高度化が進められている。技術的には情報基盤の信頼性と情報セキュリティの確保が前提となるが，加えて分かりやすいプレゼンテーションを目的としたモバイルPCとネットワークを連携した営業支援システムの整備も進められている。