ITIL

アイティーアイエル， アイティル

Information Technology Infrastructure Library

定義

企業やその他の組織におけるITサービスをより効果的に運用管理するために，英国商務省が作成したガイドブック。

説明

このガイドブックは，企業における情報システムの運用・管理の質を高めるために，その業務の模範的な事例を収集・体系化したものである。ITIL V2では，業務遂行者へのITサービスの的確な提供（サービスサポート）と，効率的な投資効果による継続的なサービスの向上（サービスデリバリ）を中心にガイドしている。V2は最終的に以下の7冊の構成になっている。

1. サービスサポート
2. サービスデリバリ
3. セキュリティ管理
4. ビジネスの観点　サービス提供におけるISからの視点
5. ICTインフラストラクチャ管理
6. アプリケーション管理
7. サービスマネジメント導入計画立案

ITIL V3は，V2とプロセスの内容的な違いはほとんどないが，V2の体系をサービスのマネジメント・ライフサイクルの視点から構成し直している。ITIL V3は以下の5冊の書籍としてまとめられている。

1. サービスストラテジ
2. サービスデザイン
3. サービストランジション
4. サービスオペレーション
5. 継続的サービス改善

英国商務省はITILを参照して自分の企業の運用・管理標準を作ることを奨励している。普及活動は，itSMF(IT Service Management Forum)が行っている。日本語版はitSMF Japanが取り扱っている。

文献

1. ISO/IEC 20000
2. BS 15000